Ergebnisse der Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2016
In der Versichertenbefragung 2016 erzielen alle MDK gute bis sehr gute Zufriedenheitswerte (82 bis 89 Prozent). Dies mache deutlich, dass bei allen MDK die Gutachter ihre wichtige Aufgabe verantwortungsvoll und respektvoll erledigten. Die repräsentative Befragung belegt zudem, dass 89 Prozent der Versicherten die MDK-Gutachter als kompetent und 92 Prozent als hilfsbereit und freundlich einschätzen.
„Die Versicherten nehmen den MDK als kompetenten und einfühlsamen Partner in der Pflegebegutachtung wahr. Das spricht für die hohe Dienstleistungsqualität der Medizinischen Dienste. Gleichwohl arbeiten wir an einem weiteren Ausbau der Serviceorientierung der Medizinischen Dienste. Denn auch was gut ist, kann besser werden“, sagt Dr. Peter Pick, Geschäftsführer des MDS.
So äußerten die Versicherten den Wunsch nach einem stärkeren Eingehen auf ihre individuelle Pflegesituation. Sie wünschten sich auch mehr Beratung und mehr Zeit für die Begutachtung. In diesen Bereichen lagen die Zufriedenheitswerte zwischen 75 und 85 Prozent. Hierzu finden fortlaufend Qualitätssicherungsmaßnahmen und Schulungsaktivitäten statt, gibt der MDK an.
